CRMなどのマーケティング用語

製品の売上と利益の変遷を4つの段階で説明するモデル。

ブランドが持つ無形の価値のこと。

マーケティング戦略への投資を効率的に行うために、投資に対する効果を客観的に把握すること。

共通のニーズを持ち、類似した購買行動をとる顧客の集団に市場を分割し、それに応じた対応をとるマーケティングの手法。

マーケティングの考え方を社会全体の利益向上を追求するために適用すること。非営利組織への導入も徐々に進みつつある。

データベースを運用して個々の顧客の情報を管理・分析することで、より効率的なマーケティング活動を行う手法。

既存顧客の確保に向けて顧客の満足度を高め、顧客から見た価値を最大化すること。

優良顧客を「個客」として捉え、ロイヤルティの高い顧客の増加を目指し、CSと企業収益の両立を目指す考え方。

地域ごとの市場特性を把握した上で、その地域に合った商品・サービスの提供を行うマーケティングの考え方。

企業が標的とする市場において目標を達成するために、複数のマーケティング要素を組み合わせること。

「お客様の満足」と「従業員の満足」の双方を満たし、企業の持続的な成長を実現するマーケティングの考え方。